Política de Privacidad
Vigente desde: [[FECHA_VIGENCIA]]
Esta política explica qué datos tratamos, para qué, por cuánto tiempo y qué derechos tienes.
Resumen honesto, en tres líneas: no te pedimos RUT ni datos sensibles, no usamos cookies de terceros ni publicidad, y guardamos las conversaciones de forma anónima solo para que MyTrami responda mejor.
1. Responsable del tratamiento
[[RAZON_SOCIAL]], RUT [[RUT]], domicilio en [[DOMICILIO]], Chile. Canal para ejercer derechos y hacer consultas sobre privacidad: [[EMAIL_PRIVACIDAD]]
2. Marco legal aplicable
Esta política está escrita conforme a la Ley N° 21.719, que establece el nuevo marco chileno de protección de datos personales y entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Hasta esa fecha rige la Ley N° 19.628.
Aplicamos desde ya el estándar de la Ley 21.719 por ser el más exigente y porque preferimos no cambiarte las reglas a mitad de camino.
3. Qué datos tratamos
3.1 Conversaciones con MyTrami
Guardamos el texto de las preguntas y respuestas para medir la calidad del servicio, detectar vacíos de cobertura y mejorar el asistente. No asociamos las conversaciones a tu identidad: no hay registro de usuario, no pedimos nombre ni correo para conversar.
3.2 Datos técnicos
Datos de funcionamiento y seguridad: tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, fecha y hora, y dirección IP de forma temporal para controlar abusos y proteger la infraestructura.
3.3 Formulario de contacto para instituciones y empresas
Si solicitas una demostración comercial, tratamos los datos que nos entregas: nombre, organización, correo electrónico, tipo de organización y el mensaje. Estos sí te identifican, y los usamos únicamente para responderte.
3.4 Qué NO recolectamos
No te pedimos ni necesitamos tu RUT, tus claves de acceso a organismos públicos, datos bancarios, ni datos sensibles en los términos de la ley (salud, origen étnico, afiliación política o sindical, creencias, vida sexual, datos biométricos).
Si escribes ese tipo de datos en la conversación por iniciativa propia, te lo advertiremos y te pediremos que no lo hagas. MyTrami nunca te pedirá una clave. Si algo te la pide diciendo ser MyTrami, no es MyTrami.
4. Para qué usamos los datos, y con qué fundamento
| Finalidad | Datos | Base de licitud |
|---|---|---|
| Responder tus consultas sobre trámites | Conversaciones | Interés legítimo en prestar el servicio que solicitaste |
| Mejorar la exactitud y cobertura del asistente | Conversaciones anonimizadas | Interés legítimo |
| Seguridad, prevención de abuso y fraude | Datos técnicos, IP | Interés legítimo |
| Estadísticas de uso agregadas | Datos técnicos | Interés legítimo |
| Responder solicitudes comerciales | Datos del formulario | Tu consentimiento expreso |
No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no los cedemos con fines comerciales.
Si en el futuro ofreciéramos derivaciones a terceros (por ejemplo, una entidad financiera ante una consulta sobre créditos), sería solo con tu consentimiento previo, expreso y separado, se te informaría con claridad y no alteraría el contenido de la respuesta que MyTrami te entrega.
5. Por cuánto tiempo
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Conversaciones | Hasta 12 meses, y luego se conservan de forma agregada o anonimizada sin posibilidad de reidentificación |
| Direcciones IP | Máximo 30 días |
| Datos del formulario comercial | Mientras dure la relación o gestión, y hasta 24 meses después del último contacto |
Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
6. Con quién los compartimos
No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos prestan servicios y que actúan como encargados de tratamiento, bajo contrato y solo con nuestras instrucciones:
- Proveedores de modelos de lenguaje ([[PROVEEDORES_IA]]) — procesan el texto de la consulta para generar la respuesta.
- Proveedor de alojamiento e infraestructura ([[PROVEEDOR_HOSTING]]).
También podríamos entregar información cuando una ley, una resolución judicial o un requerimiento de autoridad competente nos obligue.
Transferencias internacionales. Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Chile. En esos casos exigimos garantías contractuales de protección equivalentes a las que impone la ley chilena. Por eso mismo insistimos en no incorporar datos sensibles ni identificatorios en la conversación: lo que no se envía, no viaja.
7. Tus derechos
Bajo la Ley N° 21.719 puedes ejercer, de forma gratuita:
- Acceso — saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
- Rectificación — corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión (cancelación) — pedir su eliminación cuando corresponda.
- Oposición — oponerte a un tratamiento determinado.
- Portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que se transfieran a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Bloqueo — suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
Cómo ejercerlos: escríbenos a [[EMAIL_PRIVACIDAD]] indicando qué derecho quieres ejercer. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.
Como las conversaciones no están asociadas a tu identidad, puede que necesitemos información adicional para localizar tus datos. Si aun así no podemos identificarlos, te lo explicaremos: la imposibilidad de reidentificar es, en sí misma, una garantía de privacidad.
Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos personales.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), control de accesos, registros de auditoría y minimización de datos — el principio que más nos protege a ambos es no recolectar lo que no necesitamos.
Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte datos personales, la notificaremos a la autoridad competente y a las personas afectadas cuando corresponda, sin dilaciones indebidas y a más tardar dentro de 72 horas desde que tomemos conocimiento.
Ningún sistema es infalible, y no prometemos seguridad absoluta.
9. Cookies y analítica
No usamos cookies de publicidad, de terceros ni de seguimiento entre sitios. No hay píxeles de redes sociales ni perfiles publicitarios.
Usamos solo:
- Almacenamiento técnico en tu navegador para mantener el hilo de la conversación durante tu sesión. Se borra al cerrar la pestaña y no sale de tu dispositivo.
- Analítica sin cookies, con métricas agregadas y sin identificación individual.
Por eso este sitio no te muestra un banner de consentimiento de cookies: no lo necesita.
10. Menores de edad
El Servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recolectamos deliberadamente datos de menores. Si tomamos conocimiento de que recibimos datos de un menor sin autorización de quien ejerce su cuidado, los eliminaremos.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizarla. La versión vigente estará siempre en [[DOMINIO]]/legal/privacidad con su fecha al inicio. Si el cambio afecta de forma sustancial tus derechos o las finalidades del tratamiento, lo avisaremos de forma visible y con anticipación.
12. Contacto
Dudas, solicitudes de derechos o reclamos sobre privacidad: [[EMAIL_PRIVACIDAD]]