Trámite del Estado
Solicitud de mediación para controversias con Fonasa a Isapres
Información publicada por el Estado de Chile en su ficha oficial · consultada el 3 de agosto de 2026
¿Qué es "Solicitud de mediación para controversias con Fonasa a Isapres"?
Accede voluntariamente a una solución alternativa frente a controversias con tu aseguradora de salud (Fonasa o Isapre). El proceso es voluntario y necesita del acuerdo de ambas partes para su realización. Los mediadores habilitados deben contar con la debida acreditación e inscripción en la Superintendencia de Salud. Pide una mediación durante todo el año en el sitio web o en las oficinas de la Superintendencia de Salud . La mediación se realiza en las oficinas de los mediadores privados .
¿Cómo se realiza el trámite y qué detalles debo considerar?
Tú o tu representante deben realizar una solicitud de mediación. Esta se enviará a tu Isapre o a Fonasa, según corresponda, y podrán aceptarla o rechazarla. Si es aceptada, en conjunto con la aseguradora deberán asignar, de común acuerdo, un mediador y dos suplentes del Registro de Mediadores inscritos en la Superintendencia de Salud . El costo de la mediación será asumido por ambas partes. Mientras que, si tu Isapre o Fonasa rechazan someterse al proceso de mediación, quedas habilitado para interponer un reclamo ante la Superintendencia, quien deberá tomar conocimiento del hecho y emitir una respuesta de acuerdo a sus competencias y a la normativa legal vigente.
Sobre el trámite: Solicita una mediación
Ingresa al sitio web de la Superintendencia de Salud con tu RUN y número de documento de tu cédula de identidad o con tu ClaveÚnica . También puedes dirigirte a la oficina de Atención de Público más cercana a tu domicilio. Recuerda presentar el formulario de solicitud de mediación con aseguradoras . Importante : El tiempo de respuesta será de 60 días corridos, desde que se inicia la mediación, pudiendo ser prorrogado hasta 120 días como máximo, previo acuerdo de las partes. Los honorarios varían de acuerdo con cada mediador. Información proporcionada por Superintendencia de Salud Descarga una versión PDF de esta página