Trámite del Estado
Reclamo contra una empresa de telecomunicaciones (primera y segunda instancia)
Información publicada por el Estado de Chile en su ficha oficial · consultada el 4 de agosto de 2026
¿Qué es "Reclamo contra una empresa de telecomunicaciones (primera y segunda instancia)"?
Si eres persona natural o jurídica, titular o usuaria de un servicio de telefonía fija, móvil, Internet, televisión u otro servicio de telecomunicaciones, presenta un reclamo contra tu proveedor o ante la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL). En primera instancia , se presenta un reclamo inicial ante la empresa directamente o a través de la SUBTEL. La empresa deberá responder en un plazo máximo de cinco días hábiles . En segunda instancia , si la empresa no responde dentro del plazo o la respuesta no te satisface, puedes insistir presentando el reclamo ante SUBTEL, que resolverá el reclamo en un máximo de 30 días , contados desde la recepción de los antecedentes.
¿Qué documentos necesito para el trámite?
Para presentar un reclamo, deberás tener los siguientes documentos y antecedentes: Cédula de identidad , si reclamas de forma presencial. Datos, tales como: número de teléfono y nombre de la empresa Breve descripción de los hechos que fundamentan tu reclamo. Documentos que respalden tu reclamo: cuentas, contratos, cartas de la empresa, entre otros. Poder simple, si otra persona hacer el trámite por ti. Importante : si ya presentaste un reclamo ante la empresa (primera instancia), debes contar con el número de registro del reclamo o la fecha de presentación, o copia de la respuesta de la empresa, si existe.
¿Cuál es el marco legal del trámite?
Ley N° 18,168 , de 1982, sobre la Ley General de Telecomunicaciones. Decreto N° 194 , de 2013, que aprueba Reglamento sobre tramitación Resolución de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones. Información proporcionada por Subsecretaría de Telecomunicaciones Descarga una versión PDF de esta página
Sobre el trámite: Ingresa un reclamo
En línea : Para presentar una queja, ingresa al portal de reclamos de la SUBTEL con tu usuario y contraseña, o con tu ClaveÚnica. Si no la tienes, solicítala . Correo postal : Envía los antecedentes y documentos por correo postal a la SUBTEL, ubicada en Amunátegui 123, Santiago . Presencial : Dirígete al Departamento Gestión de Reclamos (DGR) de la SUBTEL, ubicada en Amunátegui 123, Santiago . Si eres de región, acude a una oficina de atención ciudadana .