Trámite del Estado
Reclamo contra empresas sanitarias responsables de los servicios de agua potable y alcantarillado urbano
Información publicada por el Estado de Chile en su ficha oficial · consultada el 3 de agosto de 2026
¿Qué es "Reclamo contra empresas sanitarias responsables de los servicios de agua potable y alcantarillado urbano"?
Permite ingresar un reclamo contra una concesionaria sanitaria que entrega servicios de agua potable y alcantarillado en una zona urbana. Puede ingresar sus reclamos ante la Superintendencia, sin necesidad de realizar la gestión previamente ante la empresa sanitaria. También es posible realizar el trámite cuando la concesionaria entrega una respuesta insatisfactoria o no responde la solicitud del consumidor. El trámite se puede realizar durante todo el año en el sitio web , por teléfono , correo y también en la oficina de la SISS .
¿Cuál es el marco legal del trámite?
Ley Nº 18.902 . Decreto con Fuerza de Ley (DFL) Nº 382 , de 1988, del Ministerio de Obras Públicas. Decreto Supremo (DS) Nº 1.199 , de 2004, del Ministerio de Obras Públicas. Decreto con Fuerza de Ley (DFL) Nº 70 , de 1988, del Ministerio de Obras Públicas. Decreto Supremo (DS) Nº 453 , de 1990. Información proporcionada por Superintendencia de Servicios Sanitarios Descarga una versión PDF de esta página
Sobre el trámite: ¿A quién va dirigido?
Clientes de concesionarias sanitarias o potenciales usuarios que han tenido inconvenientes con su servicio.
Sobre el trámite: ¿Cómo y dónde hago el trámite?
devices En línea store En oficina phone Telefónico mail Correo - Instrucciones Trámite en línea Reúna los antecedentes requeridos. Haga clic en "Realizar un reclamo". Una vez en el sitio web de la SISS, ingrese con su RUT o ClaveÚnica. Si no la tiene, solicítela . Complete los datos requeridos y haga clic en "Siguiente" (cuantas veces sea necesario). Adjunte los antecedentes requeridos, haga clic en "Finalizar", y después en "Guardar". Como resultado del trámite, habrá ingresado un reclamo contra una empresa sanitaria. Importante : en un plazo de 30 días hábiles, si la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) comprueba una infracción a la normativa vigente, le indicará un plazo a la empresa sanitaria para que regularice la situación (independientemente de las sanciones legales que le pueda imponer). - Instrucciones Trámite en Sucursal Reúna los antecedentes requeridos. Diríjase a una oficina regional de la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) . Explique el motivo de su visita: ingresar un reclamo contra una empresa sanitaria. Entregue los documentos requeridos. Como resultado del trámite, habrá ingresado un reclamo contra una empresa sanitaria. Importante : en un plazo de 30 días hábiles, si la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) comprueba una infracción a la normativa vigente, le indicará un plazo a la empresa sanitaria para que regularice la situación (independientemente de las sanciones legales que le pueda imponer). - Instrucciones contacto telefónico Llame al 800 381 800. El horario de atención es de 9:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes, de forma continua. Explique el motivo de su visita: hacer un reclamo contra una empresa sanitaria. Como resultado del trámite, habrá ingresado un reclamo contra una empresa sanitaria. Importante : en un plazo de 30 días hábiles, si la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) comprueba una infracción a la normativa vigente, le indicará un plazo a la empresa sanitaria para que regularice la situación (independientemente de las sanciones legales que le pueda imponer). - Instrucciones trámite por Email Reúna los antecedentes requeridos. Envíelos a la oficina de la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS), ubicada en Moneda 673, piso 9, Santiago . Como resultado del trámite, habrá ingresado un reclamo contra una empresa sanitaria. Importante : en un plazo de 30 días hábiles, si la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) comprueba una infracción a la normativa vigente, le indicará un plazo a la empresa sanitaria para que regularice la situación (independientemente de las sanciones legales que le pueda imponer). - Instrucciones trámite en el Consulado
Sobre el trámite: ¿Qué necesito para hacer el trámite?
Copia de los antecedentes presentados ante la empresa sanitaria. Documentación que apoye el reclamo. Respuesta entregada por la concesionaria. Identificación del cliente: nombre completo, dirección y número de servicio o cliente (antecedente que figura en la boleta de consumo).