Trámite del Estado
Sistema Proveedor Responde
Información publicada por el Estado de Chile en su ficha oficial · consultada el 3 de agosto de 2026
¿Qué es "Sistema Proveedor Responde"?
Permite a empresas que han registrado sus datos en el SERNAC y cuentan con una clave de acceso al P ortal del Proveedor , responder sus reclamos a través de este sitio personalizado y sin costos asociados. Revise la guía de uso . Las empresas tienen 10 días hábiles para responder los reclamos de los consumidores. El trámite se puede realizar durante todo el año en el sitio web de SERNAC .
¿Cómo se realiza el trámite y qué detalles debo considerar?
Si olvida su nombre de usuario o contraseña, llame al 800 700 100.
¿Cuál es el marco legal del trámite?
Ley Nº 19.496 . Ley Nº 19.628 . Información proporcionada por Servicio Nacional del Consumidor Descarga una versión PDF de esta página
Sobre el trámite: ¿A quién va dirigido?
Empresas registradas en el Portal del Proveedor .
Sobre el trámite: ¿Cómo y dónde hago el trámite?
devices En línea - Instrucciones Trámite en línea Haga clic en "Ir al trámite en línea". Una vez en el sitio web de la institución, lea el protocolo de relacionamiento SERNAC-proveedores, y haga clic en "Sí, acepto las condiciones". Complete los datos requeridos, y haga clic en "Enviar proveedor". Como resultado del trámite, habrá solicitado inscribirse al Portal del Proveedor. Los datos serán verificados por un ejecutivo, quien le asignará y enviará vía correo electrónico el nombre de usuario y clave de acceso. Importante : Una vez registrada, la empresa debe ingresar al sistema con su nombre de usuario y contraseña . Si olvida su nombre de usuario o contraseña, llame al 800 700 100. - Instrucciones Trámite en Sucursal - Instrucciones contacto telefónico - Instrucciones trámite por Email - Instrucciones trámite en el Consulado