Trámite del Estado
Observaciones a un procedimiento voluntario colectivo en tramitación
Información publicada por el Estado de Chile en su ficha oficial · consultada el 3 de agosto de 2026
¿Qué es "Observaciones a un procedimiento voluntario colectivo en tramitación"?
Permite a las asociaciones de consumidores y a los consumidores potencialmente afectados realizar observaciones a procedimientos voluntarios colectivos (PVC). El trámite debe realizarse en el sitio web de SERNAC , dentro del plazo de tramitación del PVC , esto es, desde que la empresa acepta participar en el PVC y hasta la publicación de la propuesta de solución de la empresa.
¿Cómo se realiza el trámite y qué detalles debo considerar?
Los procedimientos voluntarios colectivos (PVC) es una nueva facultad del SERNAC, cuyo objetivo es obtener una solución expedita, completa y transparente que resguarde el interés colectivo de los consumidores afectados por conductas de las empresas.
¿Cuál es el marco legal del trámite?
Ley Nº 19.496 , que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores. Información proporcionada por Servicio Nacional del Consumidor Descarga una versión PDF de esta página
Sobre el trámite: ¿A quién va dirigido?
Consumidores y consumidoras potencialmente afectados en sus intereses colectivos o difusos, relacionados a un caso PVC. Asociaciones de consumidores que sean parte de un caso PVC.
Sobre el trámite: ¿Cómo y dónde hago el trámite?
devices En línea - Instrucciones Trámite en línea Haga clic en "Ir al trámite en línea". Una vez en el sitio web del SERNAC, busque y haga clic en el caso PVC que desee observar. Complete el formulario, y haga clic en "enviar". Como resultado del trámite, habrá ingresado una observación a un caso PVC. - Instrucciones Trámite en Sucursal - Instrucciones contacto telefónico - Instrucciones trámite por Email - Instrucciones trámite en el Consulado
Sobre el trámite: ¿Qué necesito para hacer el trámite?
La solicitud deberá contener: Identificación del caso PVC sobre el cual responde, señalando al menos, número de resolución de inicio de éste e ID del caso. Datos personales y contacto de la persona solicitante. Detalle de la observación.