Trámite del Estado
Ingresar una alerta ciudadana en el SERNAC
Información publicada por el Estado de Chile en su ficha oficial · consultada el 3 de agosto de 2026
¿Qué es "Ingresar una alerta ciudadana en el SERNAC"?
Permite que las personas puedan entregar información sobre posibles conductas de empresas o mercados que afectan los derechos de todos los consumidores. Estas alertas permitirán que la institución recopile información e investigue infracciones a la ley . El trámite se puede realizar durante todo el año en el sitio web , oficinas y teléfono de SERNAC . También puede realizar este trámite en una oficina municipal que tenga convenio con SERNAC . Recuerde que una alerta ciudadana no es un reclamo . Si desea presentar un reclamo contra una empresa o proveedor de bienes y servicios para buscar una solución a un problema particular, debe ingresar al portal del consumidor .
¿Cuál es el marco legal del trámite?
Ley N° 19.496. Información proporcionada por Servicio Nacional del Consumidor Descarga una versión PDF de esta página
Sobre el trámite: ¿A quién va dirigido?
Ciudadanos y ciudadanas que hayan experimentado u observado un hecho que en su opinión haya vulnerado los derechos de los consumidores y que quieran informar al SERNAC de esta acción.
Sobre el trámite: ¿Cómo y dónde hago el trámite?
devices En línea store En oficina phone Telefónico - Instrucciones Trámite en línea Haga clic en "ir al trámite en línea". Ingrese con su RUT y contraseña, o con su ClaveÚnica . Si no está registrado, cree una cuenta . Haga clic en "ingresar alerta". Complete el formulario. Puede pasar que, al ingresar una marca, se desplieguen muchas empresas con esa marca, como, por ejemplo: tarjeta de crédito, tienda, seguros, entre otros. Revise a cuál corresponde su problema. Al completar el formulario es importante que sea muy específico/a sobre en qué lugar sucedió el hecho y muy claro/a en la descripción del mismo. Si desea, podrá adjuntar documentos de respaldo. Luego, haga clic en "enviar". Como resultado del trámite, aparecerá su número de caso y le llegará un correo electrónico confirmando el ingreso de la alerta ciudadana. - Instrucciones Trámite en Sucursal Reúna todos los antecedentes que le permitan respaldar su alerta ciudadana. Diríjase a una oficina del SERNAC o a una oficina municipal que tenga convenio con la institución . Explique el motivo de su visita: presentar una alerta ciudadana. Entregue los antecedentes requeridos. Como resultado del trámite, habrá presentado su alerta ciudadana ante el SERNAC. - Instrucciones contacto telefónico Llame gratis al 800 700 100. Explique el motivo de su llamada: presentar una alerta ciudadana. Como resultado del trámite, habrá presentado su alerta ciudadana ante el SERNAC. - Instrucciones trámite por Email - Instrucciones trámite en el Consulado
Sobre el trámite: ¿Qué necesito para hacer el trámite?
Todos los antecedentes que tenga en su poder para dar a conocer el hecho que desea alertar.Por ejemplo: copias de las boletas, contratos de servicios, fotos, entre otros. Importante : para realizar el trámite vía online debe contar con ClaveÚnica . Si no tiene esa clave, solicítela.